Health check : le parcours d'achat rejoué chaque jour
La question n'est pas « le site répond-il ». C'est « un client pourrait-il acheter aujourd'hui ». Aucune supervision ne se limite donc à interroger une page d'accueil : le parcours complet est rejoué dans un vrai navigateur — accueil, catégorie, fiche produit, ajout au panier, panier — en version bureau et en version mobile. Un site qui répond en 200 avec un bouton d'ajout au panier cassé est en panne commerciale totale, et aucune supervision technique classique ne le voit.
- Parcours complet — accueil → catégorie → fiche produit → ajout au panier → panier, joué de bout en bout.
- Bureau et mobile — les deux, séparément. La majorité des pannes d'affichage ne se produisent que sur l'un des deux.
- Catalogue — catégorie vide, fiche inaccessible, images produit cassées.
- Prix — prix absent ou aberrant, cas le plus coûteux car il ne déclenche aucune alerte technique.
- Panier — ajout qui échoue silencieusement, panier qui ne se met pas à jour.
- Affichage mobile — débordements et éléments qui passent hors écran, qui rendent l'achat impossible sans que rien ne soit « en erreur ».
- Textes de chantier — contenus de remplissage oubliés en production après une mise à jour.
- Disponibilité — site injoignable ou page blanche, avec alerte immédiate.
Une panne n'est pas l'autre
Toutes les anomalies ne se traitent pas au même rythme. Un panier cassé interrompt le chiffre d'affaires à la seconde et remonte immédiatement ; un débordement mobile sur une page secondaire part dans le rapport de la semaine. La hiérarchisation est explicite, pour que l'urgent ne soit pas noyé dans le cosmétique.
- Bloquant — le client ne peut pas acheter : site KO, panier cassé, prix manquant. Traitement immédiat.
- Majeur — le parcours fonctionne mais se dégrade : images cassées, catégorie vide, débordement mobile sur une page de vente.
- Mineur — cosmétique ou hors chemin d'achat : consigné, traité dans le flux normal.
Service client
Avant-vente et après-vente, sans limite de volume, sur tous vos canaux et dans les langues de vos marchés. L'avant-vente est la partie que la plupart des boutiques négligent : répondre à quelqu'un qui hésite entre deux références, c'est souvent la vente qui bascule.
- Canaux — mail, chat sur le site, WhatsApp, et vos réseaux sociaux.
- Suivi quotidien — sujets dominants de la journée, délai de première réponse, plus ancien message resté sans réponse, ce qui reste ouvert.
- Avant-vente — conseil à l'achat, comparaison de références, disponibilité, délais.
- Après-vente — suivi de commande, retours, échanges, litiges transporteur, remboursements.
- Langues — le support est multilingue sur tous les paliers, sans supplément.
- Ton — défini avec vous au démarrage et documenté, pour que les réponses ressemblent à votre marque et pas à un centre d'appel.
Gestion des commandes, quel que soit votre modèle logistique
Peu importe d'où part le colis : dropshipping, prestataire logistique externe, stock que vous détenez vous-même — ou les trois en parallèle sur des gammes différentes. Le traitement des commandes est repris de bout en bout dans chacun de ces cas, et passer d'un modèle à l'autre n'oblige pas à tout réorganiser. Vous n'ouvrez plus l'interface d'administration le dimanche soir pour vérifier que tout est parti.
- Dropshipping — commandes transmises au fournisseur, contrôle des délais réellement tenus, relance dès qu'une date d'expédition dérape.
- Prestataire logistique (3PL) — ordres de préparation transmis, stocks remontés contrôlés, écarts d'inventaire traités avec le prestataire.
- Stock en propre — préparation coordonnée avec vos équipes, ou depuis notre entrepôt de Paris si vous prenez le module logistique.
- Modèle mixte — une gamme en dropshipping, une autre en stock : les deux flux cohabitent sans que vous ayez à arbitrer commande par commande.
- Sourcing de fournisseurs en cours de route — quand une référence se vend mieux que prévu, qu'un fournisseur décroche sur les délais ou qu'une marge se dégrade, de nouvelles sources sont identifiées, contactées et comparées sur le prix, le délai et la fiabilité.
- Validation et contrôle des commandes, y compris la détection des commandes frauduleuses.
- Litiges transporteur, retours et échanges traités de bout en bout.
- Volume illimité sur tous les paliers — une bonne journée de ventes ne coûte aucun supplément.
Intégration des outils
Nous raccordons et maintenons la plomberie : plateforme e-commerce, moyens de paiement, transporteurs, mesure d'audience, outils de support et d'emailing. L'enjeu n'est pas le branchement initial, c'est qu'il tienne dans le temps — une intégration se décroche silencieusement après une mise à jour et personne ne s'en aperçoit avant le reporting du mois suivant.
- Plateformes — Shopify, Shopify Plus, PrestaShop, WooCommerce nativement.
- Paiement — installation, tests réels et surveillance continue.
- Transporteurs — étiquettes, suivi, grilles tarifaires.
- Mesure — vérification que les conversions remontent correctement, sans quoi toutes les décisions qui suivent sont prises à l'aveugle.
Reporting mensuel
Un document écrit, en glissant sur trente jours, qui agrège neuf chapitres d'activité en un verdict par thème : produits, référencement, éditorial, santé du site, finance, social, publicité, croissance, support. Chaque chapitre porte son verdict, ses chiffres, ses faits marquants, ses alertes et ses recommandations. Pas un export de tableau de bord — une lecture argumentée, y compris quand le mois a été mauvais.
- Neuf chapitres — ajout de produits, référencement, blog, santé du site, finance, réseaux sociaux, publicité, croissance, support.
- Un verdict par chapitre, pas une pile d'indicateurs à interpréter vous-même.
- Les résultats mesurés, confrontés à l'impact annoncé le mois précédent.
- Les alertes et les décisions à prendre, avec notre recommandation et ce qu'elle implique.
Analyse financière
Le chiffre d'affaires ne dit pas si vous gagnez de l'argent. Le calcul part des commandes elles-mêmes — jamais d'un tableau de bord tiers, qui compte les paniers abandonnés et les commandes annulées — puis intègre vos coûts d'achat réels, le transport, les commissions et le budget publicitaire pour donner la marge par produit et par canal. Le suivi est quotidien, avec la journée de la veille consolidée chaque matin.
- Marge réelle par produit et par collection, pas la marge théorique du catalogue.
- Rentabilité par canal d'acquisition, budget publicitaire inclus.
- Détection des produits qui font du volume et détruisent de la marge.
- Effet des remises et des codes promotionnels sur le résultat réel.
Dossier comptable
À partir du palier Pro. Chaque mois, les pièces que votre cabinet réclame sont rassemblées, contrôlées et prêtes. C'est le chantier qui fait perdre deux journées par trimestre à la plupart des commerçants — et qui coûte cher en honoraires quand il arrive en vrac chez l'expert-comptable. Nous préparons le dossier ; la tenue et la certification des comptes restent bien sûr l'affaire de votre cabinet.
- Export des ventes du mois, réconcilié avec ce que les processeurs de paiement ont réellement versé — commissions, remboursements et litiges inclus.
- Factures d'achat, de transport, d'abonnements et de publicité collectées et classées.
- TVA ventilée par taux et par pays de destination : le point qui devient épineux dès que vous vendez hors de France.
- Relevés Stripe, PayPal et autres processeurs rapprochés ligne à ligne avec les commandes.
- Un dossier transmis dans le format attendu par votre cabinet, pas un export brut qu'il facturera de retraiter.
Newsletter
À partir du palier Pro. La base email est le seul canal que vous possédez réellement : elle ne dépend ni d'un algorithme ni d'un coût d'enchère. Nous la construisons, l'animons et la rentabilisons, avec des relances sur les moments qui comptent. L'outil est fourni par notre partenaire Peel et inclus sans surcoût dans le palier — vous n'avez aucun abonnement d'emailing à souscrire en plus.
- Campagnes régulières calées sur votre calendrier commercial.
- Relances automatiques : panier abandonné, visite sans achat, réassort, anniversaire de commande.
- Offres et avantages réservés aux abonnés, pour donner une raison de rester inscrit.
- Surveillance de la délivrabilité, pour que les campagnes arrivent effectivement en boîte de réception.
Optimisation du tunnel de conversion
À partir du palier Pro. Gagner des visiteurs coûte cher ; en convertir davantage ne coûte que du travail. L'analyse porte sur les étapes où les visiteurs abandonnent — fiche produit, panier, livraison, paiement — puis la correction se fait une hypothèse à la fois pour savoir ce qui a produit l'effet.
- Identification des étapes qui perdent le plus de monde, chiffres à l'appui.
- Corrections sur les fiches produits, le panier et le tunnel de paiement.
- Frais de livraison affichés tôt : la première cause d'abandon de panier reste la surprise au moment de payer.
- Vérification systématique sur mobile, où se fait la majorité du trafic et la minorité des conversions.
Perks logiciels : jusqu'à 50 k€ de réductions
À partir du palier Pro. Une boutique fait tourner une quinzaine d'abonnements — plateforme, emailing, service client, analytics, no-code, hébergement — et chacun se renégocie mal en direct, seul face à l'éditeur. Nous mettons à votre disposition un catalogue de plus de 950 réductions négociées sur les outils du marché : l'accès vous est ouvert et les remises s'appliquent à vos propres comptes.
- Plus de 950 réductions couvrant les catégories qui comptent : collaboration, emailing, no-code, développement, marketing et référencement.
- Des outils que vous utilisez déjà — Notion, Slack, Make, Webflow, Semrush, HubSpot, Brevo, AWS, MongoDB.
- Les abonnements restent à votre nom : la remise s'applique à vos comptes, pas aux nôtres.
- Sur une stack e-commerce classique, l'économie annuelle couvre souvent une part significative du fixe du palier.
Interlocuteur nommé et canal direct
À partir du palier Pro, vous avez un interlocuteur nommé et un canal Slack partagé avec lui. Pas de ticket, pas de file d'attente, pas de point hebdomadaire obligatoire. En Starter, les échanges passent par l'équipe d'opération et le reporting mensuel : c'est plus lent, et c'est assumé dans le prix.
- Un interlocuteur qui connaît votre boutique, pas un standard qui relit une fiche.
- Canal Slack partagé avec votre équipe, réponses en heures ouvrées.
- Arbitrages et validations qui passent par écrit, donc traçables.